A Amabi Atelier deseja que você tenha a melhor experiência possível em nossa loja.
Por isso, todas as trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor e são tratadas com transparência, respeito e agilidade.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — DEVOLUÇÃO EM ATÉ 7 DIAS
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o CDC.
Para isso, é necessário que:
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O produto esteja sem sinais de uso
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Esteja na embalagem original (quando aplicável)
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Acompanhado de todos os acessórios enviados
Após análise e aprovação, o estorno é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
2. TROCA POR DEFEITO OU VÍCIO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
O procedimento funciona assim:
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O cliente entra em contato informando o ocorrido
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Analisamos fotos ou vídeos enviados
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Caso seja necessário, o produto é recolhido para avaliação
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Após confirmação do defeito, enviamos um novo produto sem custo adicional
Se o item não estiver mais disponível em estoque, você poderá optar entre:
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Trocar por qualquer outro produto do site
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Receber um cupom de crédito
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Solicitar reembolso total
3. TROCA POR OUTRO MODELO
Se deseja trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho (quando aplicável):
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Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento
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O produto deve estar sem uso, sem perfume, sem marcas, sem danos
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Custos de envio podem ser do cliente (política definida pela loja)
Após análise, a troca é autorizada e o novo item é enviado.
4. PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS
Por questões de higiene, segurança e controle de qualidade, não trocamos:
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Peças com sinais de uso
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Produtos danificados por mau uso
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Itens personalizados ou feitos sob encomenda
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Semijoias riscadas, quebradas ou expostas a agentes químicos (cremes, perfume, piscina, etc.)
5. PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
E-mail: contato@amabiatelier.com.br
WhatsApp: (xx) xxxx-xxxx
No contato, informe:
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Nome completo
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Número do pedido
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Produto que deseja trocar/devolver
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Motivo da solicitação
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Fotos ou vídeos (quando necessário)
Respondemos em até 24 horas úteis.
6. PRAZOS DE REEMBOLSO
Após recebermos o produto e finalizarmos a análise:
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Cartão de crédito: estorno pela operadora (prazo varia conforme banco)
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Pix: reembolso em até 3 dias úteis
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Boleto: depósito em conta indicada pelo cliente
7. CUSTOS DE FRETE
Dependendo do motivo da troca:
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Defeito ou erro da loja: todos os custos são por nossa conta
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Arrependimento ou troca voluntária: custo de envio pode ser do cliente (defina conforme sua política)
